L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) ha chiuso l’istruttoria avviata nei confronti di Enel Energia, stabilendo che la società dovrà risarcire più di 40milaclienti per un importo complessivo superiore a 5 milioni di euro.
L’indagine era partita per verificare la correttezza delle modalità con cui Enel aveva comunicato agli utenti il rinnovo delle condizioni economiche della fornitura, con decorrenza 1° giugno 2023. Secondo l’Antitrust, il metodo utilizzato avrebbe potuto non garantire ai consumatori piena consapevolezza degli aumenti introdotti.
Grazie agli impegni accettati dall’Autorità, Enel Energia garantirà un ristoro economico a tutti i clienti coinvolti, attraverso misure di compensazione diretta.

Chi ha diritto al risarcimento
La compensazione sarà automatica per due categorie di utenti:
– 1 – Chi avrebbe dovuto ricevere la comunicazione di rinnovo via posta, ma non l’ha mai ricevuta. La mancata consegna ha impedito ai clienti di conoscere per tempo le nuove condizioni economiche applicate tra giugno 2023 e aprile 2024.
– 2 – Chi ha ricevuto la comunicazione via web, ma ha poi presentato un reclamo ad Enel Energia o all’Antitrust, lamentando scarsa chiarezza nella comunicazione delle nuove tariffe.
La compensazione sarà riconosciuta sia a chi ha mantenuto il contratto con Enel (attraverso un bonus in fattura), sia a chi ha cambiato operatore (tramite una nota di credito).

Enel Energia migliorerà la trasparenza per i clienti
Oltre ai risarcimenti economici, Enel Energia si è impegnata ad adottare nuove misure informative, per garantire maggiore trasparenza nelle comunicazioni future.
Le notifiche delle modifiche tariffarie saranno potenziate, grazie a un sistema integrato di avvisi che include SMS, email, fatture, notifiche via app e comunicazioni nell’Area Riservata. Inoltre, la società ha annunciato che migliorerà grafica e contenuti delle lettere di accompagnamento, così da rendere le informazioni più chiare e immediate.
Sul fronte dell’assistenza clienti, saranno rafforzati i sistemi informativi e le funzionalità per supportare gli utenti nei rinnovi delle condizioni economiche.

La posizione delle associazioni dei consumatori
Enel Energia ha espresso soddisfazione per l’accettazione degli impegni da parte dell’Antitrust. Pur ribadendo la legittimità della propria condotta, la società ha dichiarato di voler elevare gli standard di comunicazione per offrire maggiore tutela ai consumatori.
Il Codacons, che aveva sollecitato indennizzi automatici per gli utenti coinvolti, ha accolto positivamente la decisione. Tuttavia, l’associazione ha sottolineato la necessità di misure tecniche più incisive, per evitare che in futuro possano verificarsi situazioni analoghe.

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