Essere digitalmente preparati non basta più. Nell’era dell’intelligenza artificiale e delle comunicazioni sempre più sofisticate, anche gli utenti più attenti rischiano di cadere nella rete delle truffe legate alle forniture di luce e gas. A lanciare l’allarme è una ricerca dell’Osservatorio Switcho, condotta su oltre duemila consumatori abitualmente abituati a gestire online le proprie utenze e a confrontare offerte e contratti.

Il quadro che emerge è per certi versi rassicurante, ma nasconde una fragilità importante. La maggioranza degli intervistati, circa l’85%, dimostra infatti di saper riconoscere i principali tentativi di raggiro, dalle false comunicazioni online ai porta a porta sospetti. Quando però il contatto avviene per telefono, le certezze si riducono sensibilmente: quasi un consumatore su quattro non riesce a distinguere una chiamata autentica da una fraudolenta.

È proprio il telefono, infatti, a confermarsi il terreno più insidioso per chi tenta di difendersi dalle frodi. Nonostante campagne informative, avvisi delle autorità e una maggiore consapevolezza diffusa, le chiamate ingannevoli continuano a mietere vittime e ad adattarsi rapidamente alle nuove contromisure.

Negli ultimi anni il mercato dell’energia è stato attraversato da profondi cambiamenti, tra oscillazioni dei prezzi, nuove offerte commerciali e il passaggio al mercato libero. Un contesto che ha offerto terreno fertile a operatori scorretti e truffatori pronti a sfruttare dubbi e preoccupazioni degli utenti. L’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (Arera) è intervenuta più volte richiamando l’attenzione sull’aumento delle segnalazioni e sui rischi collegati al telemarketing aggressivo.

Un argine importante è arrivato dal filtro anti-spoofing introdotto da Agcom, che ha ridotto drasticamente le telefonate provenienti dall’estero mascherate da numeri italiani. Ma il fenomeno non si è arrestato. Chi organizza queste campagne fraudolente ha semplicemente cambiato pelle.

Oggi vengono utilizzati numeri internazionali reali e, soprattutto, strumenti basati sull’intelligenza artificiale che consentono di rendere le conversazioni più naturali e convincenti. In alcuni casi fanno la loro comparsa anche sistemi di sintesi vocale e tecnologie assimilabili ai deepfake, capaci di simulare linguaggio, tono e modalità comunicative sempre più credibili.

«L’aspetto più interessante emerso dalla nostra indagine è che la maggiore consapevolezza dei consumatori non basta, da sola, a ridurre il rischio di truffa», spiega Redi Vyshka, chief operating officer e cofondatore di Switcho. «Assistiamo a una rincorsa continua: gli utenti diventano più preparati, ma anche i truffatori evolvono rapidamente, sfruttando nuove tecnologie e affinando i propri copioni».

La strategia è quasi sempre la stessa: creare urgenza, generare preoccupazione e spingere il consumatore a prendere una decisione immediata. Può trattarsi di un presunto problema tecnico relativo a un cambio di fornitore, di uno sconto straordinario in bolletta da attivare subito oppure di una proposta presentata come indispensabile per evitare futuri rincari energetici.

A rendere il tutto ancora più credibile è spesso il possesso di informazioni reali sull’utente. Nome, indirizzo, dati contrattuali o riferimenti alle utenze possono indurre molte persone a fidarsi dell’interlocutore, abbassando le difese e favorendo la raccolta di ulteriori dati sensibili.
«Oggi la sfida non è più soltanto informare i consumatori sull’esistenza delle truffe», conclude Vyshka. «È aiutarli a riconoscerne le forme più evolute e sofisticate».

In questo scenario la prudenza resta la difesa più efficace. Gli esperti consigliano di diffidare delle chiamate inattese, verificare sempre l’identità dell’interlocutore attraverso i canali ufficiali dell’azienda citata e non comunicare mai dati personali, bancari o contrattuali durante telefonate sospette. Se si teme di essere stati vittima di un raggiro che ha portato all’attivazione di una nuova fornitura non richiesta, è fondamentale contattare immediatamente il gestore coinvolto e valutare l’esercizio del diritto di ripensamento entro i termini previsti dalla normativa.

La tecnologia continua a correre, ma lo fanno anche i truffatori. Ed è proprio questo il dato che emerge con maggiore forza dall’indagine: nell’epoca dell’intelligenza artificiale non basta essere utenti esperti per sentirsi al sicuro. Per evitare brutte sorprese serve mantenere alta l’attenzione, anche quando dall’altra parte del telefono sembra esserci una voce rassicurante e perfettamente credibile.

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