Gli utenti che sono già passati al mercato libero dell’energia elettrica possono rientrare, entro il prossimo 30 giugno, nel mercato tutelato, come prevede la normativa vigente. Ma gli operatori ostacolano o rallentano tale passaggio.

La denuncia arriva da Consumerismo No profit, che annuncia un’istanza all’Antitrust per la possibile fattispecie di pratica commerciale scorretta.

“Il prossimo primo luglio terminerà il regime di maggior tutela per l’elettricità, e i clienti non vulnerabili che non hanno scelto un operatore del mercato libero passeranno in automatico nel Servizio a Tutele Graduali (Stg), godendo di risparmi medi sulla bolletta della luce pari a circa 130 euro annui a famiglia, secondo le stime di Arera”, spiega Consumerismo.

“Entro il 30 giugno – precisa Consumerismo – tutti coloro che hanno già scelto un fornitore sul mercato libero possono, in qualsiasi momento, rientrare nel mercato tutelato, per poi usufruire dei vantaggi del Stg. Nonostante le raccomandazioni di Arera, che nei giorni scorsi ha invitato gli operatori a informare adeguatamente i consumatori di tale possibilità e facilitare tale passaggio, le società fornitrici sembrano ostacolare o rallentare l’operazione di rientro al mercato tutelato”.

Su questo tema Consumerismo No Profit ha realizzato un’apposita indagine. Lo ha fatto contattando i principali operatori dell’energia in Italia, e scoprendo che non tutte le società fornitrici facilitano il ritorno al regime tutelato.

Dall’indagine è emerso, ad esempio, che i risponditori automatici dei call center telefonici non offrono, tra le varie opzioni impostate, quella relativa al rientro nella maggior tutela. Quando si riesce a parlare con un consulente, si viene trasferiti da un ufficio all’altro, o rimandati al sito di Arera, con enormi perdite di tempo che disincentivano gli utenti. Altre società richiedono l’invio di una corposa documentazione via mail, ma c’è stato addirittura il caso di un operatore che ha negato al telefono l’esistenza della possibilità di rientro al mercato tutelato.

In ogni caso, i tempi per finalizzare l’operazione appaiono per tutte le società eccessivamente lunghi, e vanno da un minimo di 3 settimane a un massimo di due mesi – spiega Consumerismo.

“Per tali motivi abbiamo deciso di rivolgerci all’Antitrust, affinché apra un’apposita istruttoria verificando se le società energetiche del mercato libero ostacolino o rallentino il diritto dei consumatori di rientrare nel regime tutelato, circostanza che configurerebbe una pratica commerciale scorretta”, afferma il presidente do Consumerismo No Profit, Luigi Gabriele.

“Intanto – precisa Gabriele – consigliamo agli utenti interessati di avviare la procedura di rientro entro il 30 maggio 2024, considerati i tempi di lavorazione delle pratiche e le lungaggini dell’operazione, stipulando un nuovo contratto con l’operatore che gestisce il servizio nella località in cui si trova l’utenza. Se non si conosce il nome del fornitore, si può effettuare una ricerca sul sito dell’Arera inserendo il proprio comune di residenza”.

“Per offrire assistenza agli utenti e aiutarli ad esercitare i propri diritti – conclude il presidente – abbiamo attivato un apposito sportello online al link https://associazione.consumerismo.it/sportelloenergia/ .

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